Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí
Súkromní zákazníci môžu vrátiť produkty do 100 kalendárnych dní od dátumu doručenia. Pri objednávkach s viacerými zásielkami lehota na vrátenie začína plynúť odo dňa doručenia poslednej časti. Dodávky spoločnostiam sú vylúčené z našej politiky vrátenia.
Vrátenie tovaru je bezplatné iba v prípade chybného, poškodeného alebo neúplného tovaru, alebo ak bol dodaný nesprávny výrobok. Keď je vrátenie iniciované z dôvodu chyby zákazníka (napr. objednanie nesprávneho produktu alebo nespokojnosť s produktom), náklady na spätnú prepravu znáša zákazník.
Ak chcete získať plnú náhradu:
Tovar(y) musia byť vrátené v dokonalom stave a v originálne balenie.
Výrobky poškodené počas vrátenia v dôsledku nesprávneho balenia sa môžu kvalifikovať len za čiastočnú refundáciu, podľa uváženia Grandado.
Zákazník musí tiež poskytnúť dôkaz o vrátení, ako je napríklad platný doklad o odoslaní alebo informácie o sledovaní zásielky, aby sa zabezpečilo spracovanie vrátenia. Neposkytnutie dôkazu o vrátení môže mať za následok zamietnutie žiadosti o vrátenie peňazí.
Naša spiatočná adresa je: Rm 816, Level 8, Landmark North, 39 Lung Sum Avenue, Sheung Shui NT, Hong Kong SAR
Aby ste správne rozpoznali vrátenie tovaru a vyhli sa akýmkoľvek poštovým chybám, dôrazne vám odporúčame, aby ste pred vrátením položky kontaktovali našu Službu zákazníkom a získali štítok na vrátenie, ako je popísané nižšie. Pomôže nám to spracovať vaše vrátenie efektívnejšie. Upozorňujeme, že nie sme zodpovední za nesprávne adresy ani za nerozpoznanie vášho vráteného tovaru z dôvodu chýbajúcich informácií.
Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru, vyplňte formulár na vrátenie tovaru a postupujte podľa nižšie uvedeného postupu krok za krokom.
Produkty musia byť vrátené v pôvodnom balení, nepoužité a nepoškodené.
Zákazníci môžu otvoriť obal a skontrolovať produkt ako v kamennom obchode, ale akékoľvek nadmerné používanie vedúce k strate hodnoty môže viesť k zníženiu náhrady.
Niektoré kategórie produktov sú nevratné:
Výrobky s krátkou trvanlivosťou alebo obmedzenou dobou spotreby (výrobky, ktoré sa rýchlo kazia alebo majú obmedzenú trvanlivosť).
Zapečatené predmety, ktoré nie je možné vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov (napr. doplnky stravy, náustky).
Produkty, ktoré sú po dodaní nenávratne zmiešané s inými produktmi vzhľadom na ich povahu.
Otvorené alebo použité spotrebné materiály, hygienické výrobky a erotické predmety nemusia byť otvorené (batérie, doplnky stravy, náustky atď.).
Zapečatené zvukové nahrávky, videozáznamy a počítačový softvér, kde bola pečať po dodaní porušená.
Náhrady budú vydané za nasledujúcich podmienok:
Vrátený produkt spĺňa všetky Podmienky vrátenia.
Zákazník vyplnil formulár na vrátenie tovaru.
Zákazník poskytol dôkaz o vrátení, ako napríklad potvrdenie o odoslaní alebo informácie o sledovaní, ako dôkaz, že produkt bol odoslaný späť.
Vrátenie peňazí bude spracované pôvodným spôsobom platby, pokiaľ nie je dohodnuté inak, a bude dokončené do 14 dní po obdržaní vráteného produktu alebo dôkazu o spätnej preprave.
Zákazník je zodpovedný za pokrytie nákladov na spätnú prepravu.
Grandado môže odpočítať náklady na vrátenie tovaru z celkovej sumy vrátenej platby, ak má položka správnu kvalitu a kompletnosť, ale je vrátená na náklady Grandado iniciatívou zákazníka.
Informujte Grandado: Vyplňte formulár na vrátenie tovaru na našej webovej stránke alebo kontaktujte zákaznícku podporu.
Spracovanie vrátenia tovaru: Tím pre vrátenie tovaru Grandado vás bude kontaktovať do 2 pracovných dní a poskytne vám adresu na vrátenie tovaru.
Dodanie produktu: Vráťte produkt na uvedenú adresu do 14 dní od prijatia údajov o vrátení. Priložte dôkaz o vrátení, ako napríklad potvrdenie o odoslaní alebo číslo zásielky, a podeľte sa oň s naším tímom podpory zákazníkov spolu s vrátením tovaru.
Vrátenie peňazí: Po prijatí vráteného produktu spoločnosť Grandado vráti peniaze do 14 dní v súlade s podmienkami uvedenými vyššie.
Ak ste dostali nesprávny, chybný alebo poškodený produkt:
Odošlite žiadosť o vrátenie s fotografiami produktu prostredníctvom portálu služieb zákazníkom.
Schválené nároky budú vrátené čiastočne alebo úplne v závislosti od problému na váš pôvodný spôsob platby.
Poznámka: Drobné poškodenie obalu sa nepovažuje za vadu.